警惕“交友APP”背后的灰色產(chǎn)業(yè) 促進(jìn)市場(chǎng)良好交流氛圍

來源：中國消費(fèi)者報(bào) 時(shí)間：2022-05-25 14:49:50

當(dāng)前，我國老年人口規(guī)模日益龐大，隨著老年人口占比提升，老年人正由原來的家庭依附群體、社會(huì)邊緣群體轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾纳鐣?huì)利益群體。隨著老年網(wǎng)民人數(shù)的不斷上升，眾多互聯(lián)網(wǎng)APP軟件也開始緊盯老年群體，如“賺錢APP”“養(yǎng)老APP”等，為老年群體設(shè)下一個(gè)個(gè)數(shù)字陷阱。近期出現(xiàn)的老年人“交友APP”，通過一些高流量平臺(tái)進(jìn)行引流，以實(shí)名認(rèn)證、真人陪聊、視頻相親、老年關(guān)懷模式等博取眼球，打起精準(zhǔn)營銷算盤，緊盯有情感需求的空巢中老年人，利用其涉網(wǎng)不深、沖動(dòng)消費(fèi)的特征誘導(dǎo)付費(fèi)充值。社交軟件雖然擁有較強(qiáng)的自主互動(dòng)功能，但也存在信息不實(shí)等問題，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息真?zhèn)伪鎰e能力整體較弱，更容易成為其背后灰色產(chǎn)業(yè)的受害人。這類付費(fèi)交友APP引發(fā)的亂象，亟須引起重視。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管盲區(qū)廣，缺乏相關(guān)法律。雖然《網(wǎng)絡(luò)安全法》對(duì)于用戶隱私及網(wǎng)絡(luò)安全治理有明確規(guī)定，但許多社交軟件打著正規(guī)交友的旗號(hào)，其背后運(yùn)轉(zhuǎn)的灰色產(chǎn)業(yè)卻讓監(jiān)管部門缺乏抓手。有消費(fèi)者反映，在杭州每次科技有限公司旗下的“中老年生活”APP注冊(cè)賬號(hào)，僅需手機(jī)號(hào)就可以申請(qǐng)賬號(hào)，并不需要多重實(shí)名認(rèn)證。注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)推送許多“美女”帥哥”的個(gè)人信息及照片。但用戶若想主動(dòng)和異性聊天，就需要付費(fèi)充值會(huì)員，會(huì)員費(fèi)每月128元。由于相關(guān)法律法規(guī)尚未明確此種營銷模式是否合規(guī)，這類軟件憑借灰色地帶帶來的紅利，誘導(dǎo)老年人付費(fèi)充值，給監(jiān)管部門調(diào)查取證增加了很大難度。

用戶情感需求大，滋長曖昧經(jīng)濟(jì)。付費(fèi)交友軟件能活躍于老年這個(gè)特定年齡段人群，其背后體現(xiàn)的是空巢老人不被重視的情感需求。他們擁有大把時(shí)間，卻缺少子女陪伴、社交圈狹小、精神空虛。第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，老年人喪偶比例占老年人口數(shù)的27%，其中80%的喪偶老人有再婚需求。需求催生市場(chǎng)，根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，從2014年到2050年，我國老年人口的消費(fèi)潛力將從約4萬億元增加到約106萬億元。《付費(fèi)交友APP盯上老年人，“適老化防護(hù)”要匹配市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)》一文指出，中老年社交軟件背后的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)投入重金培養(yǎng)女聊天員，在“選角”招募、人設(shè)包裝、話術(shù)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，完全投老年人之所好，吃透用戶的心理訴求、審美偏好、經(jīng)濟(jì)狀況等。這類“交友APP”正是瞄準(zhǔn)了老年網(wǎng)民的群體特征，設(shè)下重重?cái)?shù)字陷阱，將老年人當(dāng)作新一輪的流量和資本收割對(duì)象。老年人一旦進(jìn)坑，自然會(huì)越陷越深，進(jìn)而沖動(dòng)消費(fèi)。

預(yù)警機(jī)制不完善，缺少技術(shù)支撐。不少交友軟件首頁都有提醒用戶理性消費(fèi)、謹(jǐn)防詐騙的信息。但充值會(huì)員、打賞送禮都是出于用戶個(gè)人意愿的支出，豐儉由人，其提示作用收效甚微。許多不法分子借此對(duì)渴望“黃昏戀”的老年人群實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙，稍有不慎，用戶就會(huì)落入傷錢又傷心的地步。騰訊110平臺(tái)發(fā)布的《中老年人反欺詐白皮書》顯示，2019年上半年，騰訊110平臺(tái)共受理中老年人受騙舉報(bào)量超過2萬次。97%受騙的中老年人曾遭資金損失，涉案金額從百元到數(shù)萬元不等，其中利用交友軟件進(jìn)行詐騙的舉報(bào)量占比超20%。

為保護(hù)老年群體合法權(quán)益，切實(shí)增強(qiáng)老年人防范意識(shí)，浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提出以下建議：

健全法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。相關(guān)部門應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)軟件應(yīng)用程序的市場(chǎng)準(zhǔn)入和運(yùn)行監(jiān)管提供制度依據(jù)。通過健全相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，執(zhí)法部門才能延伸監(jiān)管觸角，協(xié)同配合、精準(zhǔn)發(fā)力，有據(jù)可依。著力整治規(guī)范以老年人賺錢、投資、養(yǎng)老、交友為名的涉詐問題風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)鏟除養(yǎng)老詐騙滋生土壤。同時(shí)，也應(yīng)強(qiáng)化反詐宣傳，將倡導(dǎo)理性消費(fèi)、反詐騙作為一項(xiàng)常態(tài)化工作做細(xì)做實(shí)。通過家庭、村社街道、社會(huì)單位、新聞媒體等多方力量協(xié)同參與，科普互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)交友軟件和其背后的新型詐騙手段，揭露詐騙套路，提高老年網(wǎng)民的數(shù)字素養(yǎng)能力，幫助老年人建立必要的網(wǎng)絡(luò)識(shí)騙防騙意識(shí)，才能引導(dǎo)該群體形成針對(duì)數(shù)字騙局的“群體免疫力”。

加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)互動(dòng)氛圍。目前，我國老年網(wǎng)民的總體數(shù)字素養(yǎng)水平不高，大多數(shù)老年人基本處于日常社交軟件的信息層面，信息辨別、溝通表達(dá)與網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等數(shù)字能力普遍缺乏。這也是該群體容易被各類APP套路，以及被騙后難以成功維權(quán)的主要原因。空巢老人往往更容易成為付費(fèi)交友軟件“圍獵”的受害者。針對(duì)這類人群，村社基層組織應(yīng)定期走訪，了解中老年人身體狀況、生活情況和心理需求，加強(qiáng)其與子女溝通，對(duì)老年人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示和預(yù)警信息，定期開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里間互動(dòng)，拓展老年人社交圈，促進(jìn)良好交流氛圍。

完善預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)支撐。網(wǎng)信部門要對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等設(shè)置套路，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)、投資、交友等涉詐騙隱患，依法查處違法違規(guī)網(wǎng)站平臺(tái)及賬號(hào)。運(yùn)營方應(yīng)對(duì)軟件風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模塊加以支撐，在用戶付費(fèi)時(shí)進(jìn)行彈窗提醒，對(duì)高頻、高額的經(jīng)濟(jì)往來啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制。此外，若用戶不慎落入消費(fèi)陷阱，運(yùn)營方應(yīng)及時(shí)追蹤，配合相關(guān)部門調(diào)查。 (王飛)

關(guān)鍵詞適老化防護(hù) 付費(fèi)交友APP盯上老年人理性消費(fèi) 預(yù)警機(jī)制數(shù)字素養(yǎng)水平