2022年世界電信和信息社會日的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”,呼吁信息通信行業積極助力老年人跨越“數字鴻溝”,共享信息化發展成果。過去的一年,為使老年人在數字時代不掉隊,中國電信福建公司積極落實四大適老服務舉措,包括開設營業廳“愛心翼站”,組織科技助老“微課堂”,優化線上服務通道,推廣智慧養老信息化產品,為老年群體提供全方位的關愛服務。
開設營業廳“愛心翼站”,提供暖心適老服務。2021年開始,福建公司在全省范圍內開設營業廳“愛心翼站”308家,設置愛心服務箱,配備老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等應急物品,并為進廳老人提供手機充電、飲水、休息等愛心服務。同時,在各市、縣營業廳設立“無健康碼”服務綠色通道,老年人可持有效身份證件登記、紙質核酸證明替代健康碼,方便沒有智能手機的老人辦理業務。
定期組織科技助老“微課堂”,輔導老年人使用智能手機。在全省核心營業廳,老年人可以免費參與“微課堂”活動,學習包括“防范通信詐騙”“智能手機使用”“常用APP使用”“網廳與公眾號使用”等知識,快速融入智能時代。2022年以來,全省已組織214場“老年微課堂”活動,參與活動老年人數超3000人次。
優化線上服務通道,為老年人享用信息服務提供便利。在全省范圍內開通10000號“尊長服務專席”,采用大數據智能識別技術,自動識別65歲以上老年用戶,優先為其接入人工服務,免去智能語音提示和數字選擇等操作環節。在手機端,推出適老版本“電信營業廳”APP,采用大字體、大圖標展示常用服務,讓老年人輕松識別、簡單操作。
推廣智慧養老信息化產品,改善老年人居家生活。在廈門,公司推出了健康服務系統“翼家健康”,利用智能手表與血糖血壓檢測設備,結合手機終端系統顯示,隨時隨地關注老年人心電、血壓、血糖的健康指標,打造“24小時健康管理私人醫生”。在龍巖,公司與龍巖市民政局聯合開展“關愛百歲老人”活動,為全市299位百歲老人免費提供“天翼看家”服務,發揮“天翼看家”遠程查看、雙向語音對講等優勢,幫助子女遠程關照老人。 (林作萍)