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保險是專業性非常強的領域電銷轟炸式營銷模式難以延續

來源：春城晚報時間：2022-06-29 09:27:03

車險電銷的“轟炸式”營銷模式已不合時宜，難以延續，與網絡信息時代發展脫節，保險公司應加快轉型步伐。

6月初，相聲演員孫越在微博發文：“誰不給我打電話，我在誰家上保險!”原來是因為其車險7月底到期，多家保險公司對其進行了近一周的電話“轟炸”，他每天能接到近20個電話。許多車主告訴記者，在車險到期前一兩個月甚至更長時間，經常接到保險公司的推銷電話。有車主稱，保險公司不分時間段的電話“轟炸”已經嚴重影響了自己的生活和工作。(6月28日《法治日報》)

電話推銷車險是正常營銷手段，本不為過。由于現在的車險可以提前一個月甚至數月續保，車險業務員為了爭搶客戶，就在到期前打電話推銷車險，試圖提前鎖定客戶，或者防范老客戶流失?？墒牵斆考冶ｋU公司的業務員都這樣操作，就形成了激烈的競爭格局，相互搶跑，導致電銷時間不斷向前推，“轟炸式”營銷也就不可避免了。然而，此種營銷模式往往不分時間段，且大量集中打電話，已對客戶構成騷擾，誘發不良社會影響。

保險是專業性非常強的領域，條款多而復雜，專業術語多，產品設計嚴謹，費率計算難度大，又有很多免責條件。而且，車險還有一些優惠，比如根據車況、出險情況、理賠次數等因素，在續保時會有不同比例的保費優惠，以鼓勵車主文明駕駛，降低事故率。這些內容相對復雜且專業，客戶不容易理解，確實需要業務員進行專業講解和推薦，設計合理的投保方案。所以業務員在電銷時，可以為客戶解惑釋疑。

正所謂過猶不及，業務員電銷的目的，乃是為了達成續保簽約，本來是利人利己的事，但是過于頻繁地打電話給客戶，干擾了其工作與生活，就會令客戶不勝其煩，進而產生抵觸情緒。所以，包括孫越在內的許多車主，對此抱怨連連，認為車險電銷模式太煩人，即便明言拒絕，也未能阻止推銷，希望能夠有防范機制。

其實，監管部門已經發布過管理文件，要求在客戶明確拒絕的情況下，業務員不得再電話騷擾。但是，由于缺乏判定標準和處罰措施，執行難度較大。其實，對車險電銷可以實施前置性監管，由保監會牽頭制定防范機制，與電信運營商合作，發布客戶拒絕電銷名單，并在全行業強制屏蔽，并對違規騷擾者予以經濟處罰。

近年來，互聯網保險崛起，以其方便快捷、費率透明、產品標準化、自助式購買等優點，獲得消費者的認可，營銷模式也隨之改變，轉而利用網絡平臺、社交媒體等渠道推廣，對消費者的干擾較小?？梢?，車險電銷的“轟炸式”營銷模式已不合時宜，難以延續，與網絡信息時代發展脫節，保險公司應加快轉型步伐，探索車險的互聯網營銷模式，主動減少對客戶的干擾，提高銷售和理賠服務質量。

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