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貝殼CEO彭永東提出新經紀品質觀解碼居住服務新動力

來源：榕城網時間：2020-11-12 16:04:33

11月11日，2020新經紀峰會在海南三亞舉行。本次大會由新居住服務平臺貝殼找房主辦，以“新經紀·新力量”為主題，來自全國200余家品牌、產業鏈上下游1300余位服務者齊聚一堂，共話新經紀時代發展新趨勢。

大會上，貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東提出了新經紀品質觀。他表示：“新經紀的品質觀就是相信相信的力量，做難而正確的事。”在價值觀驅動下，貝殼繼續發揮新居住平臺能力，引領全行業對客戶好、對經紀人好、合作共贏、加速線上化，推動經紀從業者價值提升、居住服務品質化進階。

另外，彭永東還宣布全面升級貝殼仲益互助計劃。包含左暉、彭永東以及管理層在內的323位貝殼、鏈家老員工，承諾捐贈1923.8034萬股，將用于注入貝殼仲益互助計劃資金池，踐行個人和企業的社會責任。

貝殼找房創始人、董事長左暉，中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強，高瓴資本合伙人黃立明，新經紀品牌聯盟主席、21世紀中國不動產聯合創始人、總裁兼CEO盧航等行業大咖在現場也進行了精彩的分享。

堅持做難而正確的事品質服務打造新經紀時代

隨著產業互聯網數字化進程的不斷加快，服務者價值的作用和意義就更為聚焦和凸顯，尤其是在“新居住”浪潮下，買房逐漸回歸居住本質，經紀服務品質成為影響行業發展的重要因素。

中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強

會上，中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強在致辭中表示，房地產經紀行業正處在一個重要發展時期，圍繞行業高素質的人才隊伍建設、高效率的科技工具運用、高互信合作生態營造等議題，行業正在邁向高質量發展和誠信專業服務之中。講話中，柴強還對未來的居住服務行業寄予厚望：“我們相信貝殼找房將會給行業帶來更多的積極變化，期待更多的經紀企業能夠持續發展，讓更多經紀人成長，也相信我們的行業會越來越得到消費者的認可和信任，以及全社會的尊重。”

貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東

貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東在2020新經紀峰會上提出“新經紀品質觀”：相信“相信”的力量，做難而正確的事。“對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化是新經紀時代所有從業者進行價值檢驗的四條黃金準則。”他強調，“品牌的本質是‘承諾’以及無法兌現承諾時為客戶進行“賠付”，進而倒逼自身進步。敢承諾是一種勇氣，兌現承諾是一種良心。”

2019年，貝殼共完成超過220萬單交易，產生GTV(成交總額)21280億元(人民幣，下同)，2020年上半年則達成了1.33萬億元，成為中國最大的房地產交易和服務平臺，同時也是橫跨所有行業的第二大商業平臺。

貝殼宣布全面升級仲益互助計劃為平臺服務者提供更多保障

彭永東還在現場宣布全面升級貝殼仲益互助計劃。包含左暉、彭永東以及管理層在內的323位貝殼、鏈家老員工，承諾捐贈1923.8034萬股(其中左暉共捐贈1800萬股，彭永東共捐贈90.4605萬股)——根據美國東部時間2020年11月10日收盤價，價值4.34億美元，合計人民幣28.7億元，將用于注入貝殼仲益互助計劃資金池，踐行個人和企業的社會責任。

與原方案相比，仲益互助計劃累計救助額上限由20萬升級至200萬，并幫助服務者全家共同享受保障，進一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境，攜手共渡難關。

對貝殼所堅持的“品質經紀服務”模式，市場投出了肯定票。

高瓴資本合伙人黃立明

高瓴資本合伙人黃立明在現場就“從消費互聯網到產業互聯網，從連接到品質”主題進行了分享。黃立明表示，“互聯網發展在經歷了20余年的摸索后，正在以貝殼為代表的企業推動下，回歸到服務人的本質。以人和組織的回歸彌補了原來僅具‘連接屬性’的互聯網短板，讓服務者的組織網絡更有序、讓消費者獲得更好的交互。只有技術與價值觀的結合，才是人類的未來。”

在黃立明看來，“有溫度的技術”是指引產業進步的燈塔。而貝殼正是不斷予科技以溫度，給服務者以尊嚴，給消費者的居住生活以美好的優秀企業代表。作為貝殼投資人，高瓴將與貝殼共同踐行讓價值和科技結合在一起的愿景，一起把這件“難而正確的事”做下去。

樹立行業品質價值觀助力新經紀品牌轉型

品質是經紀服務的生命線，而品質的背后則是行業的標準化。隨著越來越多經紀品牌加入貝殼的合作隊伍，平臺的發展更離不開“品質”這一競爭關鍵詞。貝殼找房圍繞著用戶的品質服務，建立了一套獨特的服務網和準則，打造了ACN合作網絡，加強了行業基礎設施的搭建，帶動行業進入品質驅動效率、效率帶來規模、規模反哺品質的正循環。

在房源信息充分共享的前提下，貝殼的ACN合作網絡把不同品牌、不同門店的經紀人組織在一個網絡中，以不同的角色共同參與到一筆交易,成交后按照各個角色的分傭比例進行傭金分成。大家因為遵守共同的規則，能夠互相信任、形成合作，從而實現效率的共同提升，ACN打破了行業經紀人、店東、品牌之間的邊界，有效解決了房源、客源、經紀人之間的合作難題，解決經紀人和消費者之間的匹配難題，實現更加高效的資源匹配效率，帶來增量價值。

新經紀品牌聯盟主席、21世紀中國不動產聯合創始人、總裁兼CEO盧航

“合作貝殼后，鑒于平臺提供的大數據和科技支撐，做品牌更容易;但同時對品牌發展也提出更多挑戰，因為品牌自身需要明確的價值主張和競爭力”，新經紀品牌聯盟主席、21世紀中國不動產聯合創始人、總裁兼CEO盧航表示，合作貝殼，讓此前行業的高標準變成了平臺基本要求，而品牌能為店東和經紀人提供什么價值、能為消費者提供優于其他品牌的服務，則是對品牌的新挑戰。

在峰會高峰對話環節中，由盧航主持，正大房產董事長蘇紹清、江原房產總經理傅斌、優銘家董事長李鴻羽、富房不動產總經理張曉舟等4位品牌主代表嘉賓暢談入駐貝殼后的變化，分別從各自品牌角度理解新經紀品質觀。

會上，傅斌分享了江原房產成長過程中做過的“難而正確的事”：“我們2017年做第一家門店開始就決定實行全員底薪制度，而在當時的寧波當地市場是以無底薪無管理為主，所以我們當時的理念是發底薪、考勤，先把經紀人的規模做出來。”

蘇紹清提出，正大房產跟貝殼合作以后有三個顯著變化，一是業績方面的穩步提升，二是線上能力有了質的飛躍，三是管理水平的大幅提升。同時，他也認為“房產經紀行業已經進入品質競爭時代，哪個品牌能夠率先提升品質，將會得到消費者的喜愛，在競爭中獲勝”。

經紀品牌如何走品質路線?李鴻羽認為：“對于任何一家企業而言，產品和服務的結合代表了品質。對于經紀行業而言，產品端的品質就像是貝殼平臺所提倡的房源價格真實，服務端的品質則在于公司的定位和管理。”

在張曉舟看來，品牌的品質，最直觀的體現是旗下門店的A類占比，頭部門店的兩個力量最強，一個是執行力，一個是學習力。談及經紀人的品質，他表示，最直觀的體現在于經紀人的貝殼分，外在體現于學歷與學習能力，內在則是一定要熱愛這個行業。

對經紀人和經紀品牌而言，貝殼找房帶來的不僅是“基礎設施”和“操作系統”，更為眾多經紀品牌帶來了新的發展機遇。截至目前，貝殼平臺已覆蓋中國103個城市，入駐265個地產經紀品牌，連接了4.2萬家門店，45.6萬名經紀人。

為了表達對新經紀品牌主的肯定，在本次峰會上，貝殼找房為40家經紀品牌分別被授予合作先鋒獎、卓越成長獎、星光雇主獎和安心服務獎，支持優秀品牌的良性發展。

貝殼找房創始人、董事長左暉

在峰會上，貝殼找房創始人、董事長左暉首次提出“BC雙打”。左暉表示，“平臺雙打是非常重要的，我們原來是服務客戶的品牌商，今天貝殼平臺就是既要服務客戶又要服務行業”，左暉表示，貝殼還要通過服務行業去服務客戶，所以提升服務行業的能力變得非常重要。

“誰能為客戶端創造更大的價值誰就會有更大的價值”。左暉表示，同行之間合作能夠創造更大的價值，如何平衡平臺的關系是真正面臨考驗的問題。

左暉強調，行業的確定性和安全感變得越來越重要。原來這個行業追求不確定性，不安全感，讓經紀人始終保持盡職的狀態，但這些都要發生變化。產業核心是讓經紀人能看長職業生涯，那就要給他提供確定性，提供安全感。“我們對客戶做了那么多服務承諾，但對行業端好像沒有什么承諾”，他表示，未來將嘗試對店長、店東、經紀人承諾，讓行業變得更有確定性和安全感，讓服務在這個行業中的人都能安心奮斗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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