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每日觀察!ChatGPT國內尚未全面落地，招行信用卡成“食蟹”第一人！

來源：界面新聞時間：2023-02-07 10:57:48

比爾·蓋茨：它（ChatGPT）讓我們窺見了未來。

(相關資料圖)

2023 開年至今，AI 賽道最火的莫過于 OpenAI 的 ChatGPT。

推出不到兩個月的時間，月活用戶數量就突破了 1 億，從 0 到 1 的速度創造了全新紀錄。此前的紀錄保持者 Instagram，完成這一戰績耗時兩年半。什么成就了 ChatGPT 逆天的增長速度，OpenAI 的重要投資人比爾·蓋茨一語道破：“它讓我們窺見了未來。”

圖源：https://twitter.com/engineers_feed/status/1621226994670125057

寫代碼、寫情書、寫文章、做題…… 在大多數人認為人工智能只是一個華麗而遙遠的概念時，基于深度學習框架的 ChatGPT 已經具備了全面侵入日常生活的能力。

經歷十余年的漫長蓄勢，AI 浪潮或許已行至爆發前夜。國內市場來看，盡管目前商業化落地項目不多，但越來越多的企業已經注意到這一熱點，并開始試水應用。

就在剛剛，招商銀行信用卡小試牛刀，在官微發布了一篇名為《親情信用卡溫暖上市，ChatGPT首次詮釋“人生逆旅，親情無價”》的推文，這也是國內金融行業首篇使用 AIGC 技術發布的品牌稿件——“生命的舞臺上，我們都是基因的載體，生物學的限制對我們的行為產生了影響。但是，當我們思考親情時，卻發現它是一種超越生物學的 “利他”行為。如果說基因給我們的生命帶來了基礎，那親情便是對生命的深刻賦予。它不由基因驅使，而是一種慷慨的選擇……” 親情之于人生的意義在 AI 的筆下娓娓道來。

無心插柳金融行業 “頭號玩家” 小試牛刀

此番小試牛刀緣于一次無心插柳的嘗試。

品牌心智的鍛造是品牌方與用戶長期交互的沉淀。“后疫情時代” 下，招行信用卡嘗試重新思考 “卡” 與 “人” 的關系，才發現社會生活對于 “連接” 的需要比任何時候更為迫切。親情，作為人類個體之間最深的連接與羈絆，或是當下與用戶心智交互的最佳 “連接點”。

基于此，招行信用卡升級附屬卡產品體系，推出全新 “親情信用卡”。不論身在天南海北，讓一張親情信用卡成為跨越空間距離的 “連接”。

如何將這張卡片背后對于親情的感動傳遞給每個人？招行信用卡嘗試進一步挖掘，親情、家庭、血緣，對于人類的終極意義。是生物學家論證的自私的基因？還是心理學家剖析的親密關系？是社會學家定義的一種差序格局？還是古希臘哲學中的“人”的“始基”？從自然科學到社會人文，從西方哲學到東方倫理，從農業文明到現代社會，對于親情所代表的人類母題，在不同時間、空間下都有著不同的呈現與理解方式。

唯一可以明確的是，單向的思考論證、短時間內的按圖索驥，無法回答這個包羅萬象的命題。需要尋找一種跨學科、跨領域、跨時空的方式，來重新解碼與闡釋。

如何能夠超越個體的知識涉獵與智慧經驗，用全新的多維視角來解答，招行信用卡在ChatGPT上看到了某種可能。

“我們嘗試在 ChatGPT 找靈感，沒想到竟有意外收獲。” 招商銀行信用卡中心相關負責人透露，這一次無心插柳的嘗試，促成了金融業首篇官宣 AIGC 作品的誕生。

此次，招行信用卡還邀請了人工智能和數字經濟領域頂尖機構粵港澳大灣區數字經濟研究院（IDEA）的認知計算與自然語言研究中心文本生成算法團隊負責人王昊博士，以及氪信信息技術有限公司朱明杰博士一起，對此次 AIGC 文本生成的落地應用進行技術解讀。

“2017年，當時OpenAI成立還沒多久，我們去硅谷做訪問交流，他們認為能符合馬斯克第一性原理的人工智能方向，是訓練出一個能把人類知識都學會的AI，以解決人類面臨的知識挑戰的問題。”朱明杰博士表示，去年年底ChatGPT的出現讓他備受震撼，哪怕是作為早年OpenAI創始的見證者，如今看到AI真的學會了人類的知識，依然覺得超越想象。“還有什么不能實現的呢？這個時候，像招行信用卡這樣敢于率先邁出一步去探索去擁抱未來的企業，相信都能得到先機。”

王昊博士表示“其實我們認為目前針對很多包含知識性的問答，ChatGPT 是沒辦法保證其正確性的；同時它也無法定制化。但從這次品牌稿件的內容來看，我認為還是一次比較成功的 AIGC 文本生成落地應用。” 從行文表達來看，如果不做提示人們可能根本看不出，它的主筆者是 AI 機器人。

超越個體跨學科跨領域展現潛力

“ChatGPT一個很大的優勢就是大模型，使得它可以輕而易舉地輸出橫跨多個領域和學科的觀點并融會貫通。其模型背后的語料量級和覆蓋領域，已經完全超過了個人能夠掌握的極限。” 王昊博士認為，盡管在后 AI 文本時代，文章質量將與個人能力逐漸脫鉤，但當前，ChatgGPT 所扮演的角色還算不上 “作者”，而是一名 “寫作拍檔”：在文本生成的過程中，人類將需求通過通俗流暢的自然語言描述輸入給模型。模型通過激發聯想能力，語義理解和文本生成能力來完成稿件。

“我們會先向ChatGPT輸入需求：闡釋基因與親情的關系，第一次輸出的是一篇較平實的文稿，缺乏更深的思辨性。因此我們進一步向ChatGPT 提出，要強調兩個觀點：生命是基因的載體以及親情的利他本能，寫得要有深度。模型就會在我們的訓練下，優化輸出。這樣的過程循環往復，直到產出滿意稿件。” 朱明杰博士復盤了《人生逆旅，親情無價》一文的生成過程。

“其實與人類產出稿件的過程有相似之處，AI 寫稿也并非一蹴而就，需要分多步完成。首先要明確需求，對所需要的文稿有初步的觀點輪廓，而后從模型中得到輸出，再從模型輸出中得到靈感，優化模型完善輸出，多次往復，從而逐步產出一個比較滿意的稿件。需要指出的是，需求方在引導生成過程中，必須始終有一個明確的需求內核，否則可能就會被模型的一些中間生成結果帶偏，最終，因需求不明導致稿件形神散落。”

從文章的整體成色來看，或許暫時無法呈現這一專業領域的最高水準。但在分析親情這一涉及多領域、跨學科的命題中，通過邏輯自洽的立體陳述展現出了多重視角的思辨能力。

值得提醒的是，從朱明杰博士的復盤可以看出，即便引入了 AI 手段，“人工智能為人所用” 的根本邏輯不曾改變。品牌心智的鍛造是品牌方與用戶長期交互的沉淀，品牌工作最重要的任務是向市場傳遞價值觀和溫度，因此，一直被看作是 “人本主義” 的工作。而 ChatGPT 的本質是接受過大量文本數據的訓練的千億參數大型語言模型，招行信用卡作為品牌方，依然決定著文案的精神內核：賦予怎樣的溫度和靈魂，傳遞怎樣的價值觀和審美。

連接趨勢擁抱正在發生的未來

如果互聯網能讓人快速獲取一個陌生領域的知識，人工智能則能讓人快速輸出陌生領域的知識。這是 AI 的致命魅力，也對人類發展提出了挑戰。沒有人知道人工智能的奇點會什么時候到來，但是幾乎可以完全肯定，這一天一定會來。

當下或許僅僅只是一個開始。

事實上，僅僅在金融領域的應用場景中，AI 就大量可能性亟待探索。

ChatGPT 最為顯著的兩大能力：強大的語言理解能力和語意推理能力能夠支撐其強大的對話能力，可以幫助智能客服精準地理解用戶意圖，形成完整的智能問答，從而大幅提升用戶體驗；而其強大的數據分析能力和學習能力則能夠幫助用戶識別欺詐檢測、幫助金融機構分析市場趨勢，研判市場風險等等…… 類似場景不一而足。

ChatGPT 網頁截圖

當然，從目前 ChatGPT 的能力閾值來看，還遠遠沒到可以完全脫離人工干預的地步。在通用大模型沒有觸及的垂直專業細分領域，要生成精準的定制化內容，AI 專家需要通過大量針對性的模型訓練，換言之，專業人士的調校干預依然不可或缺。當然，這對訓練模型的 AI 專家也提出了更高的要求，在 AI 領域之外，專家也需要對專業知識有充分的積累 —— 跨界人才才是 ChatGPT 背后的 “上帝之手”。

不過，有時候夢想照進現實也只是一瞬間的事。雖然沒有人能夠精準預判智能時代的奇點何時到來，但幾乎可以肯定的是，或遠或近，這一天遲早會來。

在信用卡這樣一個紅海市場，早已進入了低增長、高飽和的存量時代，競爭往往只在方寸之間，這也是招行持續對 “趨勢” 保持高度敏感的重要原因。趨勢一旦形成，成長速度往往超乎預期，小趨勢醞釀成大風暴往往只是轉瞬之間，因此，捕獲趨勢的時機也是稍縱即逝。

從過往20年的戰績來看，招行信用卡無疑是卡位趨勢的節奏大師。

2010年，招行信用卡推出了中國信用卡行業首個APP——“掌上生活”，探索與客戶的全新連接方式，更不經意間推動了整個行業的金融數字化轉型；2012 年，招行信用卡在微信平臺開通了金融業首個 “智能微客服”，構建起了與用戶高頻交互、提供輕型服務的新陣地…… 如今，招行信用卡再次領先行業嘗鮮這款史上用戶增長最快的消費級應用，這也是對實現 “連接億萬人的生活?消費?金融” 愿景的又一次有益實驗。

所有技術探索的起點，都是從“人”的需求出發。而所有技術的“連接”，都要回歸人的“連接”。引用一句前不久 ChatGPT 為以色列總統艾薩克?赫爾佐格 (Isaac Herzog) 撰寫的公開發言，“決定我們命運的不是機器，而是我們為全人類創造更美好明天的心靈、思想和決心。”

最后提一句，在 ChatGPT 大火后，AI生成內容的識別也是一件令人十分頭疼的事。這里考驗一下讀者，能否區分下面這兩首詩哪一篇是人寫的？哪一篇是 ChatGPT 創作的？留言看下你對 AI 生成內容的識別能力吧！

第一首：

生命孕育，親情是一條細細的DNA鏈，你在這頭，父母在那頭。

成長時，親情是一本珍貴的家庭相冊，過往在里面，你在外面。

后來啊，親情是一條無限溫馨的電話線，牽掛在一端，擁抱在另一端。

而現在，親情是一張溫馨的親情卡，家人在舍，你在天邊。

第二首：

最開始的時候，親情是一組共同的DNA，你在產房里頭，我在外頭。

后來啊，親情是一個個游樂園，你在旋轉木馬上頭，我在下頭。

長大了，親情是一場場的考試，你在考場里頭，我在外頭。

而現在，親情是一張“親情信用卡”，你在遙遠的外頭，我在家鄉里頭。