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雄安新區(qū)加快構(gòu)建現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系，到2025年——

形成獨(dú)具雄安特色的15分鐘政務(wù)服務(wù)圈

日前，雄安新區(qū)公共服務(wù)局發(fā)布《河北雄安新區(qū)構(gòu)建現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系三年行動計(jì)劃（2023—2025）》（以下簡稱《行動計(jì)劃》），旨在順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，著力在體制機(jī)制改革、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立、數(shù)字賦能創(chuàng)新等方面先行先試、率先突破，加快建成雄安新區(qū)現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系，努力打造成為貫徹落實(shí)新發(fā)展理念的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)，為全國深化“放管服”改革貢獻(xiàn)雄安經(jīng)驗(yàn)。

《行動計(jì)劃》明確總體目標(biāo)：到2025年，以新技術(shù)應(yīng)用撬動雄安新區(qū)行政體制改革和政府職能深刻轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)機(jī)制、服務(wù)平臺、審批標(biāo)準(zhǔn)、信息數(shù)據(jù)更加集成融合，政務(wù)服務(wù)能力得到跨域式、超越式發(fā)展。其中，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系全面建成；政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)智化達(dá)到全國領(lǐng)先水平；“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、成本最低”的極簡式政務(wù)服務(wù)環(huán)境全面形成。

打造政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化業(yè)務(wù)供給能力體系。《行動計(jì)劃》提出，建立健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理和動態(tài)調(diào)整機(jī)制，確保雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一庫匯聚、同源同質(zhì)、動態(tài)更新。聚焦關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“一次告知、一表申請、一套材料、聯(lián)合審查、一次發(fā)證”模式，開展“一件事”整體性流程再造及更深層次、更細(xì)顆粒標(biāo)準(zhǔn)化梳理，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人全生命周期高頻主題集成服務(wù)全覆蓋。不斷深化“全程網(wǎng)辦”、拓展“異地代收代辦”、探索“多地聯(lián)辦”、推動“自助通辦”，同時(shí)探索實(shí)行“跨省通辦云服務(wù)”，通過建設(shè)“云窗”系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻連線，在線咨詢、申請和材料核驗(yàn)，支撐跨省業(yè)務(wù)高效協(xié)同。

打造政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)字化能力體系。《行動計(jì)劃》提出，加速“一網(wǎng)通辦”平臺升級融合，聚焦熱點(diǎn)高頻服務(wù)事項(xiàng)，通過接口對接、庫表連接、數(shù)據(jù)機(jī)器人等技術(shù)手段，大力推進(jìn)各級各部門特別是垂管部門政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺融合對接，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一張網(wǎng)、能辦所有事”。重點(diǎn)推動企業(yè)、群眾常用證照證明電子化，強(qiáng)化電子證照（材料）共享應(yīng)用，努力將雄安新區(qū)打造成“零證明城市”“無實(shí)體證城市”。推進(jìn)政策兌現(xiàn)“免申即享”，實(shí)現(xiàn)各類政策“扎口發(fā)布、套餐配送、點(diǎn)單直達(dá)、政策秒兌”。緊貼老年人需求特點(diǎn)，提供更多“關(guān)懷模式”“長輩模式”等智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，極力消除“數(shù)字鴻溝”，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

構(gòu)建便利完善的政務(wù)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)體系。《行動計(jì)劃》提出，以雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，三縣政務(wù)服務(wù)中心為主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心為補(bǔ)充，村（社區(qū)）服務(wù)站為基礎(chǔ)，建立“政通雄安”品牌服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，推進(jìn)全域政務(wù)服務(wù)品牌形象統(tǒng)一、管理規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。推進(jìn)政務(wù)無人超市建設(shè)，并根據(jù)場景和地點(diǎn)的不同進(jìn)行差異化硬件配置與智能服務(wù)配置，打造泛在融合的服務(wù)渠道，形成獨(dú)具雄安特色的“一機(jī)通辦、隨時(shí)可辦、隨處能辦”15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。持續(xù)優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)咨詢投訴體系，打造形成政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳、網(wǎng)上服務(wù)大廳、“政通雄安”移動端和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道資源矩陣式服務(wù)供給模式，實(shí)現(xiàn)知識庫、辦事服務(wù)信息同源管理，推動線上線下政務(wù)服務(wù)高效互動，保障服務(wù)質(zhì)量一致性。

打造支撐有力的政務(wù)服務(wù)綜合運(yùn)營配套體系。《行動計(jì)劃》提出，借助網(wǎng)上平臺、智能系統(tǒng)，建立健全政務(wù)服務(wù)全流程可追溯監(jiān)管體系，完善“監(jiān)測、預(yù)警、處置、反饋”問題閉環(huán)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦理過程實(shí)時(shí)監(jiān)控、問題原因精準(zhǔn)定位、問題工單及時(shí)下發(fā)、整改任務(wù)按期完成。建設(shè)一體化運(yùn)營管理平臺，通過統(tǒng)一運(yùn)營工作入口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)營的信息協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同和資源協(xié)同。（記者 解楚楚）

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