以客戶需求為中心中國(guó)太保壽險(xiǎn)打造“產(chǎn)品+服務(wù)”綜合解決方案

來(lái)源：人民資訊時(shí)間：2023-05-22 12:00:25

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本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

自國(guó)家發(fā)布《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》以來(lái)，健康成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，客戶對(duì)品質(zhì)生活的需求越來(lái)越大，權(quán)威數(shù)據(jù)也顯示商業(yè)健康保險(xiǎn)賠付比例不斷升高，保險(xiǎn)對(duì)人民生活的保障正起到越來(lái)越重要的作用。

中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)始終以客戶需求為中心，為客戶提供覆蓋全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。在過去三年，中國(guó)太保壽險(xiǎn)年健康險(xiǎn)承保人數(shù)和理賠金額逐年攀升，年理賠規(guī)模達(dá)百萬(wàn)級(jí)，承保客戶達(dá)千萬(wàn)級(jí)。與此同時(shí)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)也在不斷思考，如何更貼近客戶需求，給客戶更人性化、更有溫度的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

客戶之需究竟是什么？對(duì)此，太保之解，就是“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化綜合解決方案。具體而言，就是把保險(xiǎn)保障與健康、養(yǎng)老、財(cái)富服務(wù)，結(jié)合在一起，形成完整的解決方案，以全面、定制、互動(dòng)、超值產(chǎn)服體系進(jìn)一步滿足客戶深層次需求。

全面保障。不同的客戶，所處人生階段不同、家庭結(jié)構(gòu)不同，對(duì)保險(xiǎn)保障和服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化。中國(guó)太保從產(chǎn)品和服務(wù)兩大維度出發(fā)，匯聚集團(tuán)內(nèi)外的生態(tài)資源，面向不同年齡、不同層級(jí)的客戶群體提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，覆蓋健康保障、養(yǎng)老退休、財(cái)富傳承三方面，滿足客戶人生各階段全面需求，真正實(shí)現(xiàn)全家全險(xiǎn)全保障。

高級(jí)定制。不同的客戶，需求一定是個(gè)性化的，針對(duì)個(gè)性化需求太保提供的是一整套定制化解決方案。無(wú)論是保險(xiǎn)保障還是配套服務(wù)，太保都是以組件化、菜單化的形式提供給客戶進(jìn)行選擇和組合。通過對(duì)客戶各方面需求的精準(zhǔn)掃描，量身定制最適合客戶實(shí)際情況的解決方案，在良好的服務(wù)體驗(yàn)之外，切實(shí)幫客戶解決難題。

互動(dòng)體驗(yàn)。中國(guó)太保一直傾力于打造客戶絕佳的互動(dòng)體驗(yàn)，讓客戶充分了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，真切感觸公司的關(guān)懷和溫度，打造太保品牌。太保與客戶的陪伴，始于相識(shí)，深于相知，相伴一生。通過豐富的渠道和生動(dòng)的形式，把全面、定制的解決方案準(zhǔn)確傳遞給客戶，并通過各類體驗(yàn)式的服務(wù)，讓更多客戶深入感受、認(rèn)識(shí)到相應(yīng)的保障和配套的服務(wù)。建立與客戶的持久關(guān)系，從信任到依賴，長(zhǎng)情陪伴。

性價(jià)超值。中國(guó)太保壽險(xiǎn)今年4月新上市推出的金生無(wú)憂主力重疾險(xiǎn)產(chǎn)品+服務(wù)解決方案，為客戶提供了不同年齡階段、不同保額配置、保障組件定制的自助選擇形式。客戶可以得到與其人生階段和收入曲線相匹配的翻倍保額、多次保障，針對(duì)輕中重不同程度疾病的全面保障覆蓋。同時(shí)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)聯(lián)合國(guó)藥控股、宸汐健康，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源，為客戶提供一對(duì)一專屬私人管家、一站式就醫(yī)解決方案，覆蓋預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)各階段，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效、全面的健康管理服務(wù)。這一整套產(chǎn)品+服務(wù)的解決方案設(shè)計(jì)理念，也得到了包括社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可。此外，中國(guó)太保也會(huì)不斷收集市場(chǎng)和客戶體驗(yàn)反饋、積極探索開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升供給能力和服務(wù)能力。

客戶有所需，太保有所解。這個(gè)解，就是全面、定制、互動(dòng)、超值的產(chǎn)品+服務(wù)綜合解決方案。中國(guó)太保壽險(xiǎn)將定制的保障、互動(dòng)的服務(wù)，整合內(nèi)外部的生態(tài)資源，以更豐富多變的形態(tài)，呈現(xiàn)到更多客戶面前。（孫帆）

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