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如果你在職場覺得管理難 / 業(yè)務(wù)差 / 成長慢

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本文首發(fā)于管用APP2022年7月20日

這些年做咨詢管理的過程中，我見過很多公司的高管人員。但是非常遺憾的是，有相當(dāng)比例的高管實(shí)際上是“偽高管”。

什么是“偽高管”？真高管要具備什么樣的素養(yǎng)？今天這篇文章，我們來談?wù)勥@個話題。

先給大家舉一個案例：

在一家公司里，老王因?yàn)闃I(yè)績突出，從銷售部門總監(jiān)被提拔為事業(yè)部副總經(jīng)理，分管銷售、市場、客服和中臺。

老王之前只管理過銷售業(yè)務(wù)，對其他幾個職能部門并不了解。老王在經(jīng)過自認(rèn)為的客觀分析后，做了如下調(diào)整：

1、老王認(rèn)為只有廣告投放能直接帶來銷售線索，因此他重新制訂了市場部的預(yù)算計(jì)劃，大幅縮減品牌活動和商務(wù)合作的費(fèi)用，把這些費(fèi)用全部投入到廣告投放中。

2、老王認(rèn)為客服部只是解決些客戶的售后問題，產(chǎn)出不大，因此一直在壓縮客服部門的編制和預(yù)算。

但是，這兩個決定，招致市場部總監(jiān)和客服部總監(jiān)的不滿，兩人相繼離職。事業(yè)部總經(jīng)理也大為惱火，因?yàn)槭袌霾靠偙O(jiān)很善于尋找優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行外部合作，而客服部不被重視則直接導(dǎo)致客戶滿意度下降，續(xù)簽率下滑。

從這個案例中，你看出了什么？作為事業(yè)部副總經(jīng)理，老王在管理中出現(xiàn)了哪些問題？

Cherry在這里和大家剖析一下這個案例，案例中老王實(shí)際上明顯存在著三個大的問題：

第一個，他沒有辦法從單項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理。

因?yàn)榈竭@個層級，他必須要懂戰(zhàn)略，要有經(jīng)營業(yè)務(wù)的整體思維，要有對公司發(fā)展的長期思考。

他也缺乏對工作的深度思考，沒有把市場、客服等部門的工作跟他的銷售關(guān)聯(lián)起來，導(dǎo)致公司整體利益蒙受損失。

第二個，他看重熟悉的部門，對其他的職能部門卻一竅不通。

案例中，老王是銷售出身，所以尤其重視銷售，卻不懂客服、市場、中臺等職場部門。因?yàn)椴欢砸埠苌倩〞r間去交流工作，當(dāng)然也就看不到這些職場部門的價(jià)值。結(jié)果，這些部門的老大都離開了，市場、客服等部門沒有發(fā)揮出自己的價(jià)值。

作為事業(yè)部副總經(jīng)理，如果你做不到利出一孔，你會發(fā)現(xiàn)銷售部門最后業(yè)績一定不好。沒有市場提供的線索，沒有客服部的客戶維護(hù)，怎么可能把銷售業(yè)績做好呢？

第三個，他的領(lǐng)導(dǎo)力成熟度比較差。

怎么理解呢？一個人領(lǐng)導(dǎo)的成熟度低的時候，他只能管單一部門，他只能跟單一部門的人打交道。而成熟度高的人，他可以覆蓋各個不同的部門，他能去理解每個部門人的喜好，他能跟他們共事，能夠激勵不同職能部門的人，這個是很重要很重要的。

老王的領(lǐng)導(dǎo)力成熟度明顯很差。他不重視其他部門，也不愿意扮演協(xié)同各個部門的角色，缺少“移情”的能力，不知道如何跟不同職能的群體交流，更缺少“傾聽”能力，只跟直接下屬交流，不知道如何跨層級交流。更要命的是，他不相信人，不能授權(quán)。

其實(shí)，老王是很多公司新高管的縮影。大部分公司的高管都是一級一級升上來的，他從基層干到中層，中層做到分管幾個職能部門的一把手的時候，都會出現(xiàn)這樣的問題。

如何做好領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型？

那，怎么辦呢？作為事業(yè)部副總經(jīng)理，你如何做好領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型，成為一名合格的高管呢？

1、 思維的轉(zhuǎn)變。

我之前寫過一篇關(guān)于“偽高管”的文章，講的就是職場中有些人坐在了高管的位置，但他的思維卻沒有轉(zhuǎn)變過來。

什么是“偽高管”？第一個，缺少系統(tǒng)化思維，單細(xì)胞動物；第二個，沒有戰(zhàn)略思維，只會執(zhí)行不會思考，甚至淪為傳聲筒；第三個，他缺少擔(dān)當(dāng)，只任用信任的人，報(bào)喜不報(bào)憂，只知道甩鍋搶功。

這些年來，我看過大量的“偽高管”，他們坐在高管的位置上，實(shí)際上沒有在做高管的事情，這是很大的一個問題。

那，真高管是什么樣的？

首先，要有戰(zhàn)略思維，胸懷全局，有長線的眼光（3~5年）。他不再緊盯著自己的一畝三分地，必須以更大的視野去俯瞰全局，從公司的維度去考慮，從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，為戰(zhàn)略實(shí)施制定計(jì)劃。

其次，要有開放的思維。作為高管，你可能要同時管理好幾個職能部門，你不能閉目塞聽，要重視你所不知道的，積極探索陌生領(lǐng)域。

2、工作能力的轉(zhuǎn)變。

在晉升到這個領(lǐng)導(dǎo)層級后，你要完成工作能力的轉(zhuǎn)變，要具備以下三項(xiàng)能力：

第一個，制定職能戰(zhàn)略。

當(dāng)你成為高管后，你一定要懂得如何做戰(zhàn)略，如何做戰(zhàn)略執(zhí)行。這是非常重要的。

從戰(zhàn)略到執(zhí)行，第一件事，你要找到準(zhǔn)確的戰(zhàn)略切入點(diǎn)。那戰(zhàn)略的切入點(diǎn)怎么做呢？找到你的客戶最需要的三個點(diǎn)，找到你同行針對客戶的需求做的不好的點(diǎn)，找到你的核心優(yōu)勢。這三件事的交集就是你該做的戰(zhàn)略點(diǎn)。

第二件事，你要建立業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系；第三件事，你要用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)化流程去訓(xùn)練你的團(tuán)隊(duì)。

這就是從戰(zhàn)略到執(zhí)行，你一定要做好的三件事情。那具體如何來定戰(zhàn)略，落戰(zhàn)略？如何做業(yè)務(wù)策略？如何搭建人才體系，設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)？這些內(nèi)容在組織創(chuàng)新大課中都有，這里我就不再贅述了。

第二個，有效溝通能力。

這個層級的溝通都是交叉溝通，溝通是密集型的。所以這個時候如果你沒有充分掌握所有的信息和知識，很容易偏聽則暗，做出錯誤的判斷，導(dǎo)致整個團(tuán)隊(duì)遭殃。

因?yàn)槟悴欢渌块T，你會專門去聽你熟悉的那個部門，根據(jù)一個部門的信息去做判斷，那你就會出現(xiàn)大的戰(zhàn)略的問題。

所以，有效的溝通是非常重要的。

如何做有效溝通？

你要多群體溝通。什么意思呢？有句古話叫做“兼聽則明”，不要只跟一個部門去溝通，你要跟所有的部門去溝通，這個叫多群體溝通，這個非常重要。

在溝通的時候，你要善于傾聽。傾聽的背后，你有一張問題的清單，獲取這張清單里面的答案是非常非常重要的。

第三個，應(yīng)對新變化的能力。

在面臨外部環(huán)境的變化，行業(yè)的變化，公司的變化，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和新崗位的變化時，你要怎么辦呢？

1）深度思考，抓住商業(yè)的本質(zhì)；

2）去掉經(jīng)驗(yàn)主義，舊地圖找不到新大陸；

3）要有客戶思維，從客戶那里找答案；

4）不要總指導(dǎo)別人，要躬身入局，自己干；

5）心態(tài)開放，跟行業(yè)專家、跟優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。

以上就是幾點(diǎn)應(yīng)對新變化的策略。

最后，總結(jié)一下：公司最大的內(nèi)卷，就是養(yǎng)了一群“偽高管”。如何成為一名真高管？你要做好領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型，首先是思維上的轉(zhuǎn)變，要有戰(zhàn)略思維和開放思維，胸懷全局，重視長遠(yuǎn)利益；其次是工作能力上的轉(zhuǎn)變，具備制定職能戰(zhàn)略的能力、有效溝通的能力和應(yīng)對新變化的能力。

那么基層管理者、中層管理者需要具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力？如何提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓自己具備優(yōu)秀管理者的能力？

這些問題，你都可以在Cherry老師解讀的《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》中找到答案。掃描下方二維碼，回看本期讀書會內(nèi)容。

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