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原標(biāo)題：整治旅游門票“黃牛”需壓實(shí)景區(qū)主體責(zé)任

萬周

近日，四川的黃女士前往湖南長沙某景區(qū)游覽。雖然黃女士準(zhǔn)時(shí)在放票時(shí)間蹲守在官方預(yù)約小程序前，但還是因?yàn)椤笆炙俨粔颉睕]能成功預(yù)約。于是，已經(jīng)定好旅游行程的黃女士，在網(wǎng)上花30多元找一家第三方平臺幫買代搶，并且很快預(yù)約成功。“游客約不到，代搶反而能約到，原本免費(fèi)參觀的博物館，卻需要花錢才能進(jìn)”，黃女士疑惑，究竟是旅游資源供應(yīng)不足，還是景區(qū)預(yù)約制被一些人鉆了空子？（7月31日《工人日報(bào)》）

預(yù)約搶不到的門票，卻在第三方平臺加價(jià)順利購買，在很大程度上源于“黃牛”的功勞。今年暑期，伴隨親子游、研學(xué)游的升溫，大眾積累的旅游出行需求集中迸發(fā)，景區(qū)一票難求的現(xiàn)象異常突出。這也讓“黃牛”忙得不亦樂乎。不少游客都經(jīng)歷過類似黃女士的遭遇，通過官方渠道約不上、買不到的票，但是“黃牛”那兒就能約得到、買得上。“黃牛”非法囤票、倒票，不但擠占了有限的門票資源，也加重了游客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，擾亂了旅游市場，危害不容小覷。對此，各景區(qū)應(yīng)有所作為，不能放任“黃牛”為所欲為。

“黃牛”一直是旅游票務(wù)市場的頑疾。雖然近年來相關(guān)部門根據(jù)治安管理處罰法和刑法的規(guī)定，不斷加大對“黃牛”的打擊力度，但每逢旅游旺季，面對熱門景點(diǎn)預(yù)約門票異常火爆的市場需求，“黃牛”總是蠢蠢欲動，不僅加價(jià)倒賣景區(qū)門票，還倒賣博物館的免費(fèi)門票。打擊“黃牛”亂象，需要景區(qū)履行好主體責(zé)任。在門票供不應(yīng)求的現(xiàn)實(shí)背景下，需要景區(qū)能夠采取有針對性的治理措施，遏制“黃牛”囤票、倒票的不法行為。

“黃牛”之所以屢禁不止，首先源于景區(qū)在技術(shù)方面的應(yīng)對能力有限。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)代搶是采用外掛軟件等形式進(jìn)行搶票。除了延長開放時(shí)間，購票實(shí)名制外，景區(qū)還需要通過技術(shù)手段完善購票預(yù)約系統(tǒng)，并對異常購票行為進(jìn)行及時(shí)排查，從技術(shù)上遏制“黃牛”。與此同時(shí)，景區(qū)可以通過技術(shù)手段，實(shí)施區(qū)域范圍游客出行動態(tài)預(yù)測預(yù)警的智慧服務(wù)，通過更加精細(xì)的分時(shí)段預(yù)約、分時(shí)段游覽，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大熱門景區(qū)門票的對外預(yù)約供給量，盡可能滿足游客預(yù)約需求。

為應(yīng)對門票代搶亂象，景區(qū)還需要嚴(yán)防“內(nèi)鬼”。值得注意的是，一些“黃牛”之所以能一而再再而三地囤票、倒票，是因?yàn)槠湔莆樟艘欢ǖ膬?nèi)部信息或內(nèi)部渠道，而這往往意味著有景區(qū)內(nèi)部的工作人員在暗中為“黃牛”提供幫助。對此，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對內(nèi)部人員的管理，尤其嚴(yán)防內(nèi)部人員擠占票源，參與“黃牛”或是第三方平臺囤票、倒票行為。

整治旅游門票“黃牛”，必須壓實(shí)景區(qū)主體責(zé)任。景區(qū)要切實(shí)扛起守土有責(zé)的大旗，進(jìn)一步完善和升級門票預(yù)約技術(shù)，讓“黃牛”無隙可乘，并對充當(dāng)“黃牛”幫兇的“內(nèi)鬼”嚴(yán)懲不貸。監(jiān)管部門要對消極履行主體責(zé)任的景區(qū)及時(shí)祭出懲戒利劍，倒逼其當(dāng)好“守門人”。

當(dāng)然，整治旅游門票“黃牛”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可指望僅靠景區(qū)履行主體責(zé)任就可完成。相關(guān)部門還應(yīng)堅(jiān)持多方聯(lián)動，形成治理合力，引導(dǎo)景區(qū)優(yōu)化票務(wù)管理和延長開放時(shí)間，豐富游覽內(nèi)容，提升景區(qū)容量。如此，才能通過精準(zhǔn)治理，最大限度壓縮“黃牛”的生存空間，更好維護(hù)旅游市場秩序和公共利益。

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