經營指北針 Vol.3｜正確操作商品上架和發貨，助力新商家順利開單

來源：財訊網時間：2022-12-24 16:29:21

在抖音電商,中小商家從來不缺少機會。

為幫助中小商家破解經營難題,抖音電商發起「經營指北針——有問必答,找準商家經營方向」知識成長專項,針對中小商家分為新商基礎運營、全域動銷增長、商家進階成長三大階段,覆蓋流程、認知、實操等維度,對痛點問題進行梳理,并拆解為簡單易懂的專題內容,助力中小商家全面提升經營能力。

面向新商基礎運營階段,本文為「經營指北針」第三期專題內容。

剛入駐抖音電商的新手商家們,在了解平臺基本規則后,接下來就要打理商品,為出單做準備了。那么,如何才能快速掌握賣貨要領,又需要注意什么問題呢?別擔心,抖音電商已經為新商家朋友們提煉出三個賣貨“基本功”,并逐一劃出重點,給大家提供實用的“速成”秘籍!

商品上架的流程是什么

有哪些需要注意的?

賣貨之前首先要上架商品,創建商品一般包含“選擇類目、填寫標題、商品屬性、主圖/詳情頁、發貨模式、價格庫存、服務履約”等7個步驟,乍一看并不難,但其中也暗藏“坑”點。

在創建商品發布時,千萬要注意規范。規范且健全的商品展示,不僅能夠規避經營風險,更能贏得消費者的信任。因此,我們針對商品上架的7個步驟,逐一注釋了每個步驟的“避坑”要點,讓新商家朋友們一目了然,輕松規避各種規范問題。點開長圖查看并保存,商品上架時心里就有譜了!

關于售前售后問題

如何與消費者保持高效溝通?

消費者在瀏覽商品時,可能會有問題想咨詢商家;后續商品到手后,有售后需求的消費者也可能找到商家去溝通。如果錯過消息或者回復不及時,便很容易損失訂單。說到這里,就不得不提到抖店中便捷好用的客服系統——飛鴿平臺。在飛鴿平臺,商家可以快速處理消費者咨詢,一站式解決各種售前售后問題。

針對如何使用飛鴿,和消費者高效溝通等問題,我們總結了3個模塊,手把手帶領大家下載安裝,并設置多個客戶賬號同時接入,還為大家帶來平臺體驗分的相關知識,以及許多實用的實操小技巧,幫助新商家們進一步提高溝通效率。快點開下圖看看吧!

面對復雜的訂單情況

如何讓發貨“又快又準”?

沒有訂單苦,訂單太多也“苦”。面對大量訂單,商家也會有不小的壓力,這時該如何管理訂單、高效發貨呢?

首先,新商家在管理訂單時要遵守發貨流程與方式,切記不可違規發貨;其次,面對爆單時的復雜發貨情況,可以根據實際情況選擇是否合并發貨,也可以通過“插旗”備注的形式管理訂單。具體操作步驟我們已經整理在下圖中,相信新商家們一定能快速上手發貨技巧,訂單量再大、發貨情況再復雜也能從容應對!