ChatGPT是由人工智能實(shí)驗(yàn)室OpenAI發(fā)布的對(duì)話式大型語言模型。該模型一經(jīng)推出，便在各大中外媒體平臺(tái)掀起火熱之風(fēng)，短短幾天時(shí)間用戶量便達(dá)百萬級(jí)，一度導(dǎo)致服務(wù)器爆滿。有人表示，這是繼AI繪畫之后誕生的又一個(gè)流量收割機(jī)。

“事實(shí)上，ChatGPT應(yīng)該稱得上是人工智能領(lǐng)域的又一大顛覆創(chuàng)新。”業(yè)內(nèi)人士指出，“近年來隨著人工智能的跨越式發(fā)展，已經(jīng)衍生出許多前沿場(chǎng)景應(yīng)用形態(tài)，比如智能客服、智能貸后管理等，目前在金融行業(yè)的應(yīng)用已較為深化。”

(資料圖)

那么，當(dāng)前與ChatGPT同源的相關(guān)智能化產(chǎn)品應(yīng)用情況如何？人工智能未來又將為金融行業(yè)帶來怎樣的改變？不妨從現(xiàn)實(shí)中找尋些許答案。

智能客服，與ChatGDT技術(shù)同源的存在

“（人類）學(xué)習(xí)的每一個(gè)方面或智能的任何其他特征原則上都可以被精確描述，以至于可以用機(jī)器來模擬它。”在1956年的一個(gè)夏天，一群數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)家在達(dá)特茅斯學(xué)院數(shù)學(xué)系所在大樓的頂層經(jīng)過8周的激烈探討，得出了這一結(jié)論。這也成為最初人們對(duì)于人工智能的大致形態(tài)認(rèn)知。

如今，歷經(jīng)數(shù)十年的歷史，人工智能的發(fā)展顯然已經(jīng)到了一個(gè)相對(duì)深入的階段，ChatGPT的誕生便是最好的佐證。而在這之前，智能客服等智能化產(chǎn)品服務(wù)的出現(xiàn)，也是人工智能發(fā)展過程中的另類成果展示。

智能客服是以云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、智能推理技術(shù)等，從而降低客服人力成本、提高客服響應(yīng)效率、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的客戶服務(wù)形式。

智能客服最大的優(yōu)勢(shì)在于可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，提高坐席服務(wù)的效率、降低人力開銷及新人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)成本。

金融行業(yè)目前是應(yīng)用智能客服較為廣泛且成熟的領(lǐng)域之一。特別在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求越來越強(qiáng)的背景下，越來越多的金融機(jī)構(gòu)致力通過智能客服來進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理以及相關(guān)服務(wù)。鑒于此，一些深耕人工智能的第三方金融科技所創(chuàng)新研發(fā)的智能客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用愈發(fā)普遍，且成果也愈發(fā)凸顯。

比如，洋錢罐母公司瓴岳科技（Fintopia）智能客服CRM系統(tǒng)便涵蓋客服、外呼、貸后、電銷、召回、等多個(gè)作業(yè)場(chǎng)景，與核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，將金融服務(wù)常用功能高度集成至CRM平臺(tái)，支持臺(tái)式機(jī)、平板電腦、手機(jī)等多終端呼叫，支持微信公眾號(hào)、微信小程序、APP、Web、電話等全渠道接入，滿足多元化辦公場(chǎng)景應(yīng)用。

據(jù)了解，該系統(tǒng)的自定義進(jìn)線策略功能可自動(dòng)識(shí)別用戶身份，智能調(diào)整排隊(duì)順序，匹配不同技能級(jí)別的客服，提升復(fù)雜客服問題的高效解決。同時(shí)，該系統(tǒng)通過智能坐席應(yīng)答、人機(jī)結(jié)合智能質(zhì)檢、智能路由和智能線路熔斷、預(yù)測(cè)式外呼等功能有效節(jié)省人力成本，降低耗時(shí)和呼損，提高客服場(chǎng)景人效。

洋錢罐作為瓴岳科技集團(tuán)旗下的智能信貸服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用瓴岳科技的先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，搭建了智能客服、智能呼叫和人工智能輔助等模塊，提高了客戶服務(wù)的效率和滿意度。

AI賦能金融，創(chuàng)造無限可能性

基于智能客服在金融領(lǐng)域的成熟應(yīng)用可以看到，人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)較為深入，為差異化金融服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了重要支撐。不過在不斷催生新的金融業(yè)態(tài)的同時(shí)，金融科技也亟需從自身發(fā)展需求出發(fā)，去創(chuàng)新構(gòu)建更加符合當(dāng)下新金融業(yè)態(tài)的服務(wù)方式和解決方案。

面對(duì)新階段、新要求，瓴岳科技（Fintopia）從全鏈條、多元化數(shù)字化服務(wù)出發(fā)，創(chuàng)新自研了智能貸后管理等平臺(tái)系統(tǒng)，致力于通過人工智能提高金融服務(wù)的品質(zhì)與效率。

智能貸后管理平臺(tái)采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的web應(yīng)用架構(gòu)模式，集策略模型配置、智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能考勤系統(tǒng)于一體，提供高效集約極致的貸后系統(tǒng)使用體驗(yàn)。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)及用戶特征配置不同的貸后模型及策略，不僅可以有效的提高催回率，還能降低貸后成本，提高客戶滿意度。

在倡導(dǎo)綠色貸后的今天，針對(duì)貸后業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)相關(guān)的員工質(zhì)檢工作變得非常重要。瓴岳科技（Fintopia）智能貸后管理平臺(tái)支持機(jī)器人+人工復(fù)檢的做業(yè)務(wù)模式，具有高效、準(zhǔn)確、低成本、全量質(zhì)檢的優(yōu)點(diǎn)。

“按照以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們的貸后智能管理平臺(tái)可節(jié)約50%以上人力成本。”瓴岳科技（Fintopia）的相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說到。

“更為系統(tǒng)、更為多元的應(yīng)用，人工智能勢(shì)必將顛覆更多傳統(tǒng)服務(wù)形式，打破桎梏，ChatGPT是一種體現(xiàn)，金融領(lǐng)域的實(shí)踐成果也是一大展示。”瓴岳科技（Fintopia）相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“無論是智能風(fēng)控、智能客服，還是智能營(yíng)銷、智能貸后管理，都是人工智能在金融行業(yè)所創(chuàng)造的無限可能性。”

未來已來，人工智能大潮勢(shì)不可擋。在人工智能應(yīng)用層面有著深刻認(rèn)知的“瓴岳科技（Fintopia）”們，勢(shì)必將逐步成為其中不可或缺的存在。而他們的智能化故事也將隨著人工智能的不斷進(jìn)步而變得更加精彩。

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