讓老年人共享數字紅利！“互聯網+醫療健康”“五個一”便民惠民行動

來源：中國消費者報時間：2022-09-07 10:43:06

近日，在國家衛生健康委舉行的新聞發布會上，國家衛生健康委規劃司司長毛群安指出，近10年，國家衛生健康委大力推進健康中國、數字中國兩大戰略融合落地，加快推動健康醫療大數據規范應用和“互聯網+醫療健康”創新發展，為支撐衛生健康事業高質量發展發揮了重要作用。毛群安表示，近年來，在醫療服務組織管理過程中，始終關注老年人群看病就醫存在的突出問題，特別是“數字鴻溝”問題，始終注意在政策制定和工作推進過程中給予解決。一方面，要讓老年人共享數字紅利，推動數字健康產品易用好用;另一方面，對于確實不能或者不會使用智能手機的老年人保留必要傳統渠道。

基于這些考慮，在“互聯網+醫療健康”“五個一”服務便民惠民行動中，明確就適老化問題作出安排。一是堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿”走路，既要實現線上服務便捷化，讓信息多跑路、患者少跑腿，更要注重線下服務人性化，合理保留傳統服務窗口，讓老年人等群體感受到細致適宜的服務。二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代辦一些信息化服務的渠道，比如掛號，完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，同時提供一定比例的現場號源，開展現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，要保留人工服務窗口，還要配有導醫、志愿者、社工等現場為老年人服務。三是進一步優化網上預約掛號、網上問診等相關技術與服務流程，提供語音咨詢引導服務等，盡最大努力方便老年人看病就醫。

毛群安表示，未來將努力回應和解決老年人運用智能技術困難的問題，不斷破除這些障礙，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事，不斷增強老年人看病就醫的獲得感、幸福感和安全感。

“近10年，我國全民健康信息化建設成效顯著。”毛群安介紹說，制度規范的頂層設計基本形成。國家相繼出臺關于促進規范健康醫療大數據應用與“互聯網+醫療健康”發展的意見，制訂印發“十三五”全民健康信息化發展規劃和安全規劃，按照夯實基礎、深化應用、創新發展的工作思路，推動形成以信息化建設為基礎，以大數據發展和“互聯網+”服務為引領的“一體兩翼”發展格局。目前，互聯互通平臺基礎逐步夯實，疫情防控應急能力全面提升，便民服務應用成效不斷凸顯，網絡安全防護能力明顯增強。毛群安表示，面對數字化變革帶來的機遇與挑戰，衛生健康行業將進一步推動數字健康新基建，培育服務新業態，提升發展新動能，積極構建數字健康戰略發展新格局。

關鍵詞數字鴻溝國家衛生健康委醫療健康五個一便民惠民行動網上預約掛號網上問診