若消費者隨意退改電影票：將面臨電影票無法二次售出的風險

來源：中國消費者報時間：2022-09-28 11:00:46

“退改簽”涉及消費者的權益維護，事關消費體驗，也涉及商家效益。如何平衡經營者和消費者買了電影票后沒時間了，不想看了，能否退票或改簽?近日，“電影票不能退改簽屬霸王條款”的話題沖上熱搜。9月21日，江蘇省消保委發文表示，電影票具有時效性質，若消費者隨意退改，經營者將面臨電影票無法二次售出的風險。但無論是單方取消交易，還是因各種原因變更觀影時間，都屬于可以預見的正常市場經營風險，這種一刀切式的“不退不改”實則是將風險全部轉嫁到消費者身上，有違公平原則。

現實生活中，許多觀眾都遇到過這種情況，買好電影票后由于種種原因無法觀影，但電影票“不退不改”的規定，讓消費者花的錢打了水漂。

雖說對電影院來說，電影票“退改簽”帶來人員和資金成本上升，對影院排片和上座率也都會有不同程度的影響，但經營者可以收取一定的“退改簽”費用，可以綜合考慮消費者“退改簽”電影票時間的早晚、對于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的“退改簽”收費標準，有條件地允許消費者“退改簽”電影票。例如，早在2019年，深圳市消委會、市電影發行放映協會就已推出國內首個電影票“退改簽”行業自律標準。其中明確，根據消費者“退改簽”時距離電影開映的時間實行“階梯式”退費，手續費最高不超過票價的30%，24小時以上免收手續費。這種做法既能維護消費者的真實消費意愿，又能有效避免市場資源浪費，達到保護消費者合法權益和促進經濟社會健康發展的良性循環。

電影票能不能“退改簽”，涉及消費者的權益維護，事關消費體驗，影響消費者的幸福感與獲得感，也是考驗經營者商業價值和商業倫理的“試金石”。對于時效性強的觀影來講，的確也有商家不可挽回的時間成本和效益考量，但是在互聯網大數據時代，彌補措施并非難以企及，中國高鐵早已推出的分時退換票，對于電影票的“退改簽”可能具有借鑒意義。如何平衡經營者和消費者之間的利益才是影院系統最重要的一環。既要呵護消費者的真實消費意愿，又要有效避免市場資源的浪費，這需要經營者拿出智慧和勇氣來實現共贏。

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