中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)8月25日發(fā)布2022年中期業(yè)績報(bào)告(以下簡稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，2022年上半年，中國人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)4399.69億元，同比基本保持穩(wěn)定;截至2022年6月30日，該公司內(nèi)含價(jià)值達(dá)12508.77億元，較2021年底增長4.0%;2022年上半年，該公司新業(yè)務(wù)價(jià)值為257.45億元。三項(xiàng)指標(biāo)均保持行業(yè)領(lǐng)先，發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。截至2022年6月30日，該公司綜合償付能力充足率為235.56%，核心償付能力充足率為169.05%，持續(xù)保持較高水平。2022年上半年，人身險(xiǎn)業(yè)受行業(yè)深度調(diào)整、消費(fèi)需求釋放趨緩及銷售人力規(guī)模下降等因素影響，保費(fèi)收入增速進(jìn)一步放緩。面對異常復(fù)雜困難的局面，中國人壽堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)深化供給側(cè)改革，統(tǒng)籌疫情防控和高質(zhì)量發(fā)展，整體經(jīng)營穩(wěn)中向好，規(guī)模價(jià)值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，綜合實(shí)力穩(wěn)中有升，行業(yè)領(lǐng)先地位更加穩(wěn)固。

注重價(jià)值成長，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)較大韌性

2022年上半年，行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整階段，中國人壽始終堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，業(yè)務(wù)發(fā)展展現(xiàn)較大韌性，規(guī)模價(jià)值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入達(dá)4399.69億元，行業(yè)領(lǐng)先地位進(jìn)一步提升，價(jià)值繼續(xù)保持市場領(lǐng)先。截至2022年6月30日，該公司內(nèi)含價(jià)值達(dá)12508.77億元，較2021年底增長4.0%;2022年上半年，新業(yè)務(wù)價(jià)值為257.45億元。新單保費(fèi)為1393.58億元，同比上升4.1%。首年期交保費(fèi)為798.38億元，其中，十年期及以上首年期交保費(fèi)為302.26億元，同比上升4.4%。續(xù)期保費(fèi)為3006.11億元。

上半年，中國人壽密切關(guān)注市場需求變化，保持戰(zhàn)略定力，及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，聚焦一線生產(chǎn)單元，全力以赴通過專業(yè)化運(yùn)作、規(guī)范化管理、市場化機(jī)制、科技化支撐筑牢根基，堅(jiān)定不移推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，市場領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固。截至2022年6月30日，中國人壽總銷售人力為81萬人。

個險(xiǎn)板塊堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，渠道轉(zhuǎn)型不斷深入，業(yè)務(wù)發(fā)展整體穩(wěn)健。報(bào)告顯示，2022年上半年，中國人壽個險(xiǎn)板塊實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)3524.87億元，續(xù)期保費(fèi)2740.16億元。首年期交保費(fèi)為689.57億元，同比增長0.5%，其中，十年期及以上首年期交保費(fèi)為302.12億元，同比增長4.7%。十年期及以上首年期交保費(fèi)占首年期交保費(fèi)比重同比提升1.76個百分點(diǎn)。個險(xiǎn)板塊新業(yè)務(wù)價(jià)值為241.85億元，首年年化保費(fèi)口徑新業(yè)務(wù)價(jià)值率為30.4%。

堅(jiān)持有效隊(duì)伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持“穩(wěn)中固量、穩(wěn)中求效”的隊(duì)伍發(fā)展策略，中國人壽銷售隊(duì)伍規(guī)模逐步企穩(wěn)，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷提升。報(bào)告顯示，截至2022年6月30日，個險(xiǎn)銷售人力為74.6萬人。其中，營銷隊(duì)伍規(guī)模為47.6萬人，收展隊(duì)伍規(guī)模為27萬人，績優(yōu)人群占比保持穩(wěn)定。個險(xiǎn)板塊積極應(yīng)對常態(tài)化疫情防控和市場環(huán)境變化帶來的多重挑戰(zhàn)，聚焦一線生產(chǎn)單元，多措并舉激發(fā)隊(duì)伍活力。推出“眾鑫計(jì)劃”專項(xiàng)提優(yōu)提質(zhì)項(xiàng)目，加快推動隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型;全面升級銷售隊(duì)伍管理辦法，聚焦新人、主管和績優(yōu)群體，強(qiáng)化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理;科技賦能銷售及隊(duì)伍管理，通過“國壽易學(xué)堂”、智能培訓(xùn)系統(tǒng)等數(shù)字化平臺加強(qiáng)線上培訓(xùn)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育，有序恢復(fù)銷售隊(duì)伍活力，推動隊(duì)伍建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

多元業(yè)務(wù)板塊聚焦專業(yè)經(jīng)營、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，與個險(xiǎn)板塊有效協(xié)同，積極拓展銀保、團(tuán)險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

銀保發(fā)展模式轉(zhuǎn)型推廣實(shí)施，積極深化銀行合作，規(guī)模價(jià)值穩(wěn)步提升，渠道可持續(xù)發(fā)展能力逐步增強(qiáng)。報(bào)告顯示，2022年上半年，中國人壽銀保渠道實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)426.09億元，同比增長23.7%。首年期交保費(fèi)為108.64億元，其中，5年期及以上首年期交保費(fèi)35.11億元。續(xù)期保費(fèi)達(dá)257.07億元，同比增長15.5%，占渠道總保費(fèi)比重為60.33%。銀保渠道持續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)化、科技化能力建設(shè)，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)步提升。截至2022年6月30日，銀保渠道客戶經(jīng)理達(dá)2.3萬人，季均實(shí)動人力保持穩(wěn)定，人均產(chǎn)能持續(xù)增長。

團(tuán)險(xiǎn)渠道以高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)籌規(guī)模和效益，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。報(bào)告顯示，2022年上半年，中國人壽團(tuán)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)167.59億元，同比增長0.4%;短期險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)151.65億元，同比增長2.3%。截至2022年6月30日，團(tuán)險(xiǎn)銷售人員為4.1萬人，其中，高績效人力占比較2021年底提升6個百分點(diǎn)。

近年來，中國人壽大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2022年上半年，公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，銀保監(jiān)會監(jiān)管口徑下總保費(fèi)達(dá)388.72億元，同比增長121.5%，創(chuàng)歷史新高。聚焦“提升優(yōu)化融合業(yè)務(wù)能力，積極拓展公域流量業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)專屬業(yè)務(wù)突破”的工作目標(biāo)，中國人壽持續(xù)完善集中運(yùn)營、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)組織和經(jīng)營體系，豐富場景化、定制化的產(chǎn)品供給。下一步，該公司將積極布局互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)專屬業(yè)務(wù)，為客戶提供更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。

綜合金融板塊，中國人壽堅(jiān)持以客戶為中心，充分發(fā)揮集團(tuán)公司各成員單位資源優(yōu)勢，積極構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”綜合金融生態(tài)圈，開創(chuàng)綜合金融賦能公司高質(zhì)量發(fā)展的良好局面。報(bào)告顯示，2022年上半年，該公司代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)110.58億元;協(xié)同養(yǎng)老保險(xiǎn)子公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)年金業(yè)務(wù)新增首年到賬規(guī)模及養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模為110.78億元。廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。同時(shí)，該公司從滿足客戶多元化需求出發(fā)，聯(lián)合廣發(fā)銀行、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開展各類客戶經(jīng)營活動，為客戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)方案。

履行社會責(zé)任，守護(hù)人民美好生活

中國人壽以“建設(shè)國際一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”為社會責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)，秉承“以人為本、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會”理念，提升環(huán)境、社會和治理表現(xiàn)，助力社會可持續(xù)發(fā)展。

發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢，主動融入大局。中國人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)新發(fā)展格局，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。截至2022年6月30日，該公司在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目200多個，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民;累計(jì)在21個省份落地近70個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，承保人數(shù)超過1800萬;持續(xù)承辦300多個健康保障委托管理項(xiàng)目，覆蓋超過1億人;在17個省份承辦長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目60多個，覆蓋近2600萬人;在26個省份承辦補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目170多個，覆蓋超過5800萬人;滿足老齡人口多樣化保險(xiǎn)保障需求，團(tuán)險(xiǎn)渠道承保超過4000萬人次老齡人群，提供約2.09萬億元的保障金額;豐富新市民保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)提供新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品12款。發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期穩(wěn)定的獨(dú)特優(yōu)勢，該公司堅(jiān)持服務(wù)國家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向。截至2022年6月30日，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模達(dá)3.3萬億元。

服務(wù)“雙碳”目標(biāo)，助推綠色金融。中國人壽將“保障環(huán)境健康友好，助力實(shí)現(xiàn)碳中和”的總體環(huán)境目標(biāo)植入發(fā)展理念，積極服務(wù)兼具環(huán)境和社會效益的各類經(jīng)濟(jì)活動，完善ESG風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從綠色銷售、綠色保險(xiǎn)、綠色投資、綠色運(yùn)營、綠色辦公及綠色生活等方面，貫徹落實(shí)綠色發(fā)展戰(zhàn)略。該公司持續(xù)踐行ESG投資理念，深挖節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級、綠色服務(wù)等領(lǐng)域的投資機(jī)會。截至2022年6月30日，綠色投資存量規(guī)模超過4000億元;加大綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶拓展力度，不斷拓寬保險(xiǎn)保障范圍，豐富保險(xiǎn)保障責(zé)任;持續(xù)推進(jìn)全鏈路綠色運(yùn)營，通知服務(wù)無紙化率同比增長24.5個百分點(diǎn)，保全線上化服務(wù)折算節(jié)約紙張791噸，個人長險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)無紙化投保全覆蓋，保持行業(yè)領(lǐng)先。

致力公益慈善，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國人壽積極投身公益慈善事業(yè)，捐贈保險(xiǎn)保障，關(guān)注青少年成長，以實(shí)際行動展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2022年上半年，該公司向新冠疫情防控一線的醫(yī)務(wù)人員及工作人員捐贈總保額約2770億元的保險(xiǎn)保障;通過中國人壽慈善基金會向上海和吉林捐贈700萬元支持疫情防控。持續(xù)開展“生命綠茵”健康幫扶項(xiàng)目，為低收入家庭或因病困難家庭的未成年人提供疾病醫(yī)療救助。截至2022年6月30日，公司為近30萬名兒童提供約40億元保險(xiǎn)保障;大力扶持鄉(xiāng)村兒童美育，持續(xù)開展“藝術(shù)回山”公益項(xiàng)目，惠及十余省的數(shù)十所鄉(xiāng)村小學(xué)。

鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。2022年上半年，中國人壽強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌各方面幫扶力量，全面升級“扶貧保”工程，創(chuàng)新幫扶方式，拓寬幫扶領(lǐng)域，提升幫扶成效，派出995位駐村幫扶干部，全力承接1138個幫扶點(diǎn)工作。該公司積極實(shí)行大病保險(xiǎn)困難人群傾斜政策，上半年為超過75萬人次困難人口賠付7億多元;進(jìn)一步豐富鄉(xiāng)村振興系列專屬產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面，相關(guān)產(chǎn)品已在28個省份推廣落地。2022年上半年，該公司投入各類幫扶資金637萬元，鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋超過2100萬人次農(nóng)村人口，鄉(xiāng)村振興累計(jì)投資規(guī)模近800億元。

中國人壽積極參與健康中國建設(shè)，積極應(yīng)對人口老齡化等國家戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，著力提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，持續(xù)豐富多元產(chǎn)品供給體系。2022年上半年，該公司新開發(fā)、升級產(chǎn)品42款(其中：壽險(xiǎn)2款、健康險(xiǎn)10款、意外險(xiǎn)29款、年金險(xiǎn)1款;保障型產(chǎn)品39款、長期儲蓄型產(chǎn)品3款)。

中國人壽積極整合“線上+線下”及內(nèi)外部醫(yī)療健康資源，提升健康管理服務(wù)能力。國壽大健康平臺服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)豐富，系統(tǒng)功能不斷升級。截至2022年6月30日，國壽大健康平臺服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量過百，累計(jì)注冊用戶量較2021年底增長超過13%，位居行業(yè)前列。該公司落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，持續(xù)構(gòu)建國壽養(yǎng)老體系，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金長周期的優(yōu)勢，通過國壽大養(yǎng)老基金積極布局機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等多層次養(yǎng)老服務(wù)。2022年上半年，國壽大養(yǎng)老基金加速整合康養(yǎng)資源，持續(xù)推進(jìn)在京津冀、長江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域的養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目布局。

保持戰(zhàn)略定力，多措并舉穩(wěn)定投資收益

2022年上半年，國內(nèi)債券收益率處于歷史低位，利率中樞較2021年明顯下降，固收類資產(chǎn)配置壓力顯著加大。受新冠疫情反復(fù)等因素影響，A股市場劇烈變化給投資管理帶來較大挑戰(zhàn)，中國人壽始終保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動，堅(jiān)定執(zhí)行中長期戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃，把握配置機(jī)遇，多措并舉穩(wěn)定投資收益。

持續(xù)優(yōu)化核心基礎(chǔ)配置，根據(jù)利率波動和資產(chǎn)供給靈活調(diào)整傳統(tǒng)固收資產(chǎn)配置節(jié)奏和品種策略，努力穩(wěn)定票息收益水平和資產(chǎn)久期。把握權(quán)益市場調(diào)整過程中的長期配置機(jī)會，穩(wěn)健開展投資布局，推動權(quán)益?zhèn)}位向中長期配置中樞靠攏。加大另類投資模式創(chuàng)新，構(gòu)建完善以非標(biāo)債權(quán)類產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以股權(quán)投資計(jì)劃、股權(quán)投資基金等為補(bǔ)充的金字塔型的另類投資組合，穩(wěn)定投資組合長期收益水平。

截至2022年6月30日，中國人壽總資產(chǎn)規(guī)模突破5萬億元，達(dá)51735.24億元，較2021年底增長5.8%。投資資產(chǎn)達(dá)49777.12億元，較2021年底增長5.5%。主要品種中債券配置比例由2021年底的48.20%變化至47.00%，定期存款配置比例由2021年底的11.23%變化至10.26%，債權(quán)型金融產(chǎn)品配置比例由2021年底的9.41%變化至8.89%，股票和基金(不包含貨幣市場基金)配置比例由2021年底的8.75%提升至11.17%。

報(bào)告顯示，2022年上半年，中國人壽實(shí)現(xiàn)凈投資收益970.09億元，較2021年同期增加72.45億元，同比增長8.1%;凈投資收益率為4.15%。受權(quán)益市場波動、權(quán)益品種價(jià)差收入同比下降影響，上半年實(shí)現(xiàn)總投資收益985.42億元，總投資收益率為4.21%。考慮當(dāng)期計(jì)入其他綜合收益的可供出售金融資產(chǎn)公允價(jià)值變動凈額后，綜合投資收益率為3.75%。上半年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為254.16億元。

賦能場景應(yīng)用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力價(jià)值創(chuàng)造

2022年上半年，中國人壽持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速科技創(chuàng)新，全方位應(yīng)用數(shù)字技術(shù)賦能價(jià)值創(chuàng)造，深化科技業(yè)務(wù)融合，以數(shù)字驅(qū)動助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

技術(shù)創(chuàng)新再進(jìn)一程。以全新自主掌控的分布式開放云架構(gòu)筑牢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ)，存儲空間利用率提高3倍，降本增效、綠色低碳成果顯著。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領(lǐng)先，持續(xù)領(lǐng)跑保險(xiǎn)科技創(chuàng)新發(fā)展。

智能應(yīng)用深化拓展。運(yùn)用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”，人機(jī)協(xié)同取得突破，創(chuàng)建“智慧顧問”“智能核保”“智能客服”等各類智能機(jī)器人，自助應(yīng)答服務(wù)每日超20萬次。持續(xù)拓展大數(shù)據(jù)服務(wù)，大數(shù)據(jù)賦能場景較2021年同期增加近94%，不斷豐富保險(xiǎn)特色的智能化應(yīng)用場景。

數(shù)字連接開放延伸。依托數(shù)字化平臺，以多樣化場景為驅(qū)動，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)協(xié)同能力，對內(nèi)高效協(xié)作，對外打造開放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈，累計(jì)開放服務(wù)達(dá)3498個，接入各類生態(tài)應(yīng)用1092個，服務(wù)廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內(nèi)外，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù)。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)，落地智能集約共享作業(yè)模式

2022年上半年，中國人壽以客戶為中心，錨定“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的運(yùn)營服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新推進(jìn)全國一體化智能集約共享作業(yè)模式落地，加速推動服務(wù)與銷售融合，致力于為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量服務(wù)。

綠色發(fā)展，線上服務(wù)大幅增長。線上平臺再擴(kuò)容，壽險(xiǎn)App注冊用戶數(shù)、月活人數(shù)分別同比增長20.2%和7.2%。無紙化服務(wù)再擴(kuò)量，電子通知發(fā)送量同比提升7.2%，個人長險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%。電子化新單回訪替代率提升至97.5%。保全線上化服務(wù)率同比高位提升6.1個百分點(diǎn)。空中客服服務(wù)量同比增長167.3%。

模式創(chuàng)新，運(yùn)營效能顯著提升。推進(jìn)智能集約共享作業(yè)模式落地，數(shù)字化應(yīng)用取得新突破，個人保全作業(yè)處理時(shí)效較共享前提升20%。保全、理賠智能化處理通過率持續(xù)保持高位。承保流程智能化升級，個人長險(xiǎn)新單時(shí)效同比縮短5.3%。核保智能審核率提升至94.2%。

恪守承諾，打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，理賠速度更快。銜接國家醫(yī)保目錄，實(shí)現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動態(tài)化調(diào)整，理賠平均時(shí)效0.46天，獲賠率達(dá)99.5%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務(wù)228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù)。

優(yōu)化體驗(yàn)，提供多樣生態(tài)服務(wù)。關(guān)注差異化客戶需求，擴(kuò)大多元服務(wù)供給。持續(xù)聚焦“健康運(yùn)動、親子教育、樂享生活”主題，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項(xiàng)增值服務(wù)，服務(wù)客戶人次同比增長5.8%。關(guān)愛老年客戶，提供95519電話優(yōu)先接入服務(wù)，壽險(xiǎn)App尊老模式專屬服務(wù)深受歡迎，近1300萬人次使用。

風(fēng)險(xiǎn)綜合評級連續(xù)16個季度保持A類

中國人壽嚴(yán)格遵循上市地法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理工作。公司構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)偏好常態(tài)化管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)偏好與經(jīng)營管理各條線有機(jī)結(jié)合，風(fēng)險(xiǎn)管理能力顯著提升。2022年一季度，銀保監(jiān)會首次啟用償二代二期新指標(biāo)體系開展保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)綜合評級，該公司對標(biāo)新規(guī)、積極落實(shí)，已連續(xù)16個季度保持A類評級。

高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。中國人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全面融入公司治理與經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)閉環(huán)管理機(jī)制有效運(yùn)行，采取嚴(yán)格的信息保密措施保障消費(fèi)者個人信息安全，完善客戶投訴管理及風(fēng)險(xiǎn)管控體系，強(qiáng)化誠信合規(guī)的銷售服務(wù)理念，不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

中國人壽分析，中國經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、潛力足、長期向好的基本面沒有改變，宏觀經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)性發(fā)展、健康中國戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)、積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實(shí)施等，將為人身險(xiǎn)行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。隨著共同富裕深入推進(jìn)，中等收入群體規(guī)模將不斷擴(kuò)大，人身險(xiǎn)市場有效需求將進(jìn)一步增強(qiáng)。各市場主體紛紛加快變革轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)科技在銷售、運(yùn)營、風(fēng)控等環(huán)節(jié)加速賦能，行業(yè)內(nèi)生動力強(qiáng)勁。銀保監(jiān)會出臺一系列舉措，完善健康保險(xiǎn)監(jiān)管制度體系、規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)、提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力、深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有利環(huán)境。

作為行業(yè)“頭雁”，中國人壽表示，將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，堅(jiān)定不移深化變革轉(zhuǎn)型，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高價(jià)值創(chuàng)造能力、數(shù)字化運(yùn)營能力、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力，持續(xù)推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電子化新單回訪替 中國人壽 中國人壽中期業(yè)績報(bào)告 銷售服務(wù)理念 國壽小畫家